客服外包行业发展已经许久,却很少有人思考过一个问题:为什么店铺还是需要选择客服外包呢?无论是网店店铺还是其他行业服务,选择客服外包的原因其实主要归结为两点:
第一点:节省成本、提升效率
招聘客服成本已三四线城市为例,通常一个店铺需要请2个人(早晚班),也就是一组客服。客服底薪3000+/人/月,旺季的时候加提成1000-2000/人之间,那么整体成本就达到了4000-5000,一组客服的成本就是10000/月左右。自招客服节假日也都正常放假,值班多为家里值班,接待效果肯定上不去。而对比客服外包,一组客服的成本低的只需要500/组/月,注意,这里是按组算,也就是两个人最低的时候才500一个月,咨询量稍微大点也只要1000-3000/组/月,成本对比明显。
第二点:招聘、管理及排班
客服外包一直是大型商家头疼的问题,招聘成本高、且人员流动性大,排班又不好排,大促期间人手又经常不足,临时招聘经验跟不上。自招客服需要成长时间,培训、考核、还需要考虑流失问题。反观客服外包则完全没有这方面的顾虑。
现在电商平台也都有成熟的客服外包服务市场,所有的品牌型店铺的客服几乎都会有部分或者全部客服外包的。
当然客服外包也不是全是优点,在不清楚服务公司的情况下,也容易出现服务不专业,服务数据差等情况,因此即便要选择客服外包公司,也一定要仔细考察对方资质。